V piatok 14. novembra vznikla na trati Bratislava – Žilina – Košice porucha zabezpečovacieho zariadenia medzi Ladcami a Považskou Bystricou, čo viedlo k omeškaniu 50 vlakov ZSSK a k niekoľkým odrieknutým spojom. Podľa Morháčovej na danom úseku rekonštruujú trať. "Ako dopravca sme boli len obeťou problému spôsobeného treťou stranou a nenesieme za situáciu zodpovednosť, chceme však urobiť gesto voči cestujúcim, ktorým sľubujeme vyššiu kvalitu cestovania,“ uviedol obchodný riaditeľ ZSSK Jozef Schmidt.
Problém zasiahol všetky IC vlaky v daný deň na trati Bratislava – Žilina – Košice, päť z nich v daný deň meškalo viac ako hodinu. IC vlaky meškali od 60 do 156 minút. Podľa Morháčovej k uplatneniu nároku stačí, ak cestujúci predloží originál cestovného lístka, prípadne iný daňový doklad o kúpe lístka kdekoľvek na Slovensku. Určujúci je čas meškania IC vlaku v cieľovej stanici cestujúceho. Cestujúci, ktorých vlaky meškali od 60 do 119 minút získajú späť 25 percent cestovného. Tí cestujúci, čo meškali viac ako dve hodiny, môžu žiadať až 50 percent cestovného. V prípade zmeškania posledného spoja, náhradu nákladov na iný verejný dopravný prostriedok ZSSK preplatí maximálne do výšky desať eur a hotelové ubytovanie maximálne do 20 eur.
Odškodnenie sa týka vlakov IC 500 Tatran s odchodom z Košíc o 5:20, IC 504 Kriváň s odchodom z Košíc o 13:20, IC 506 Union Poisťovňa s odchodom z Košíc o 17:20, IC 507 Lyones s odchodom z Bratislavy o 17:37 a IC 1501 Šarišan s odchodom z Bratislavy o 15:37. Morháčová zároveň upozorňuje, že ZSSK vo vnútroštátnej preprave odškodňuje len vlaky vyššej kvality v kategórii InterCity, pričom to platí v prípadoch, ak meškanie zavinil dopravca – napríklad, ak sa pokazí rušeň. Ak meškanie zavinil správca trate, počasie či osoby alebo autá pri dopravnej havárii, neodškodňuje sa.