Vedenie spoločnosti uviedlo, že sa úprimne ospravedlňuje za nepríjemnosť, ktorú cestujúcim mohlo spôsobiť to, že vlak odišiel už o 09:44:20 miestneho času, kým podľa cestovného poriadku mal odísť o 09:44:40, informovala spravodajská stanica BBC.
Chyba sa podľa vedenia firmy stala, pretože jej zamestnanci neprekontrolovali cestovný poriadok. „Posádka nedostatočne skontrolovala čas odchodu,“ uvádza sa vo vyhlásení. Žiadny z cestujúcich si však podľa firmy na skorší odchod zo stanice Minami Nagarejama severne od Tokia nesťažoval.
Japonské železnice patria medzi najspoľahlivejšie na svete. V Japonsku je veľmi nezvyčajné, keď vlak ide v inom čase, než aký je uvedený v cestovnom poriadku.
Trať z Tokia do Cukuby je dlhá takmer 60 kilometrov. Jazda trvá 45 minút a spomínaný expres tu dosahuje rýchlosť až 130 kilometrov za hodinu.