Nehoda sa stala nad Atlantikom, keď piloti dostali kávu v téglikoch bez viečok. Kapitán si nápoj odložil na svoj vyklápací stolík, ale téglik sa potom „prevrátil“, uviedol AAIB. Ovládací panel zvuku potom začal zlyhávať, čo viedlo k ťažkostiam v komunikácii. Let bol preto odklonený na letisko v írskom Shannone, kde stroj bezpečne pristál.
Úrad nespresnil, ktoré aerolinky let z Frankfurtu do Cancúnu prevádzkovali. Podľa nezávislej organizácie Flight Safety Foundation to bola spoločnosť Condor Airlines a lietadlo, Airbus A330–243, patrilo aerolinkám Thomas Cook Airlines.