Pravda Správy Domáce Pacienti známkovali nemocnice. Lepšie sa cítia v tých menších

Pacienti známkovali nemocnice. Lepšie sa cítia v tých menších

V špecializovaných ústavoch a malých nemocniciach sa pacienti cítia najlepšie. Vyplýva to z prieskumu, ktorý medzi nimi robili vlani zdravotné poisťovne.

08.10.2013 20:00 , aktualizované: 09.10.2013 08:00
Národný onkologický ústav Foto: ,
Národný onkologický ústav v Bratislave patrí medzi najlepšie hodnotené nemocnice.
debata (8)

Pacienti v dotazníkoch hodnotili správanie zdravotníkov, ich ochotu informovať, úroveň stravy, ale aj čistotu v nemocnici. V rebríčkoch bodovali také zariadenia ako Kardiocentrum Nitra či Mammacentrum v Banskej Bystrici. Veľké fakultné nemocnice sa umiestnili až v druhej polovici zoznamov.

Najlepšie hodnotené nemocnice boli Kardiocentrum Nitra, Národný onkologický ústav v Bratislave, Mammacentrum sv. Agáty ProCare či Vysokošpeciali­zovaný ústav pre pľúcne choroby Nová Polianka vo Vysokých Tatrách a to poistencami všetkých troch zdravotných poisťovní. Najmenej spokojní pacienti boli vo fakultných nemocniciach v Trnave, Žiline, Prešove, ako aj v okresných nemocniciach v Michalovciach, Galante či Rožňave. Tieto zariadenia horšou známkou ocenili poistenci Všeobecnej zdravotnej poisťovne a poisťovne Dôvera. Tretia Union ZP zatiaľ rebríček najhoršie hodnotených nemocníc nemá.

Vladimír Halász z občianskeho združenia Slovenský pacient hovorí, že výsledky prieskumov nie sú prekvapivé. Podľa neho v menších nemocniciach je príjemnejšia atmosféra. „Vo veľkých univerzitných nemocniciach by mali pôsobiť špičkoví odborníci, ktorí môžu byť zaťažení množstvom pacientov, robia viac závažnejších zákrokov a na zdravotnícky personál je vyvíjaný aj väčší tlak. Vo väčších nemocniciach býva aj väčší ruch a väčší kolobeh pacientov. Kým chod oddelení v menších nemocniciach je komornejší, je tam menej pacientov, a tak tam môže byť aj domáckejšia atmosféra,“ dodal Halász.

Pani Mária (46) z Bratislavy bola hospitalizovaná vo fakultnej nemocnici na Antolskej ulici. Ocenila tam síce čistotu, ale prekážal jej prístup lekárov a sestier. „Na chirurgii som ležala 15 dní a najviac mi vadili arogantné sestry či trieskanie dvermi a otrasné bolo to, že rozličné vyšetrovacie úkony, ktoré si vyžadovali intímne prostredie, sa robili zásadne na izbe a bez akéhokoľvek súkromia. Bolo to nepríjemné aj pre vyšetrovanú osobu aj pre spolupacientky. Keď sme protestovali, bolo nám povedané, že sme v štátnej nemocnici a nech ideme do súkromnej,“ tvrdí Mária a dodáva, že lekári im jasne dávali najavo svoju prevahu. Plusom bola podľa nej čistota, ochota sanitárov meniť špinavú bielizeň za čistú a ústretovosť niektorých sestier pomáhať.

Pacientske hodnotenia sú súčasťou tzv. indikátorov kvality, na základe ktorých poisťovne uzatvárajú zmluvy s nemocnicami. Z celkových kritérií má hodnotenie pacientov váhu 20 percent. Hovorkyňa Všeobecnej zdravotnej poisťovne Petra Balážová upozorňuje, že výsledky dotazníkov neukazujú na kvalitu liečby v zariadení, ide v nich o subjektívny pohľad pacientov. Všeobecná zdravotná poisťovňa robila prieskum v marci u náhodne vybraných poistencov, ktorí v priebehu minulého roka absolvovali liečbu v niektorej z nemocníc či ústavov na Slovensku. Vybraní poistenci vyplnili dotazník, ktorý mapoval úroveň ich spokojnosti s konkrétnym zariadením. Dotazníky dostalo vyše 10-tisíc poistencov. Vyplnilo ich viac než 28 percent z nich.

Rebríčky spokojnosti pacientov s nemocnicami robila aj zdravotná poisťovňa Dôvera. „Pacienti hodnotia lôžkové zdravotnícke zariadenia známkami ako v škole, kde najlepšia je 1 a najhoršia 5,“ vysvetlila jej hovorkyňa Monika Šimunová a dodala, že Dôvera zasiela dotazníky spokojnosti skupine približne 18-tisíc hospitalizovaných pacientov. Vyplnené ich vrátilo asi 30 percent. Budúci rok takéto hodnotenie plánuje umožniť všetkým hospitalizovaným pacientom cez elektronickú pobočku.

Veronika Hauswaldová z Union zdravotnej poisťovne hovorí, že ich klienti vyjadrili s nemocnicami štandardnú spokojnosť. Dodáva, že medzi tým, koľko poisťovňa platí jednotlivým nemocniciam, a spokojnosťou pacientov nie je priamo úmerný vzťah. „Najvyššie úhrady za ústavnú zdravotnú starostlivosť smerujú do univerzitných a fakultných nemocníc, ktoré sa na špici rebríčka neocitli,“ zhodnotila Hauswaldová. Výsledky prieskumov zverejňujú poisťovne na webových stránkach.

Prieskum spokojnosti pacientov VŠZP (2012)
Por.číslo Názov zdravotného zariadenia Index spokojnosti pacientov
1. NZZ KARDIOCENTRUM NITRA SRO 95%
2. NÁRODNÝ ONKOLOGICKÝ ÚSTAV BRATISLAVA 90%
3. VOJENSKÉ ZDRAVOTNÍCKE ZARIADENIA, A.S. – NOVÁ POLIANKA 90%
4. GPN s.r.o. 89%
5. OFTAL S.R.O. 88%
6. MAMMACENTRUM SV. AGÁTY PROCARE, A.S. 87%
7. ONKOLOGICKÝ ÚSTAV SV.ALŽBETY BRATISLAVA 87%
8. NÁRODNÝ ENDOKRINOLOGICKÝ A DIABETOLOGICKÝ ÚSTAV N. O. 87%
9. STREDOSLOVENSKÝ ÚSTAV SRDCOVÝCH A CIEVNYCH CHORÔB A.S. 84%
10. NÁRODNÝ ÚSTAV TUBERKULÓZY, PĽÚCNYCH CHORÔB A HRUDNÍKOVEJ CHIRURGIE VYŠNÉ HÁGY 83%
11. NEMOCNICA SVÄTÉHO MICHALA, A.S. 82%
12. ŽELEZNIČNÉ ZDRAVOTNÍCTVO KOŠICE, S.R.O. 81%
13. NÁRODNÝ ÚSTAV SRDCOVÝCH A CIEVNYCH CHORÔB, A.S. 81%
14. REGIONÁLNA NEMOCNICA SOBRANCE ,N.O. 81%
15. VÝCHODOSLOVENSKÝ ÚSTAV SRDCOVÝCH A CIEVNYCH CHORÔB KOŠICE, A.S. 80%
16. NÁRODNÝ ÚSTAV REUMATICKÝCH CHORÔB 79%
17. ŠPECIALIZOVANÁ NEMOCNICA SV.SVORADA,N.O 78%
18. SANATÓRIUM DR. GUHRA N.O. 77%
19. UNIVERZITNÁ NEMOCNICA S POLIKLINIKOU MILOSRDNÍ BRATIA, SPOL. S.R.O. 77%
20. NEMOCNICA KOŠICE-ŠACA A.S. 1.SÚKR.NEMOC. 75%
21. MNSP PROF.MUDR. RUDOLFA KORCA 74%
22. VITALITA N.O. 73%
23. LETECKÁ VOJENSKÁ NEMOCNICA, A.S. 72%
24. NEMOCNICA ALEXANDRA WINTERA N.O. 72%
25. UNIVERZITNÁ NEMOCNICA MARTIN 71%
26. NEMOCNICA BÁNOVCE – 3.SÚKROMNÁ NEMOCNICA, S.R.O. 71%
27. ĽUBOVNIANSKA NEMOCNICA, N.O. 71%
28. NSP MYJAVA 70%
29. ÚSTREDNÁ VOJENSKÁ NEMOCNICA SNP RUŽOMBEROK – FAKULTNÁ NEMOCNICA 70%
30. LIPTOVSKÁ NEMOCNICA S POLIKLINIKOU MUDR. IVANA STODOLU LIPTOVSKÝ MIKULÁŠ 69%
31. NEMOCNICA HANDLOVÁ – 2. SÚKROMNÁ NEMOCNICA, S.R.O. 69%
32. VÝCHODOSLOVENSKÝ ONKOLOGICKÝ ÚSTAV, A.S. 69%
33. NEMOCNICA KROMPACHY, SPOL.S R.O. 68%
34. NEMOCNICA A. LEŇA HUMENNÉ, N.O. 67%
35. FORLIFE N. O. 67%
36. NEMOCNICA S POLIKLINIKOU SPIŠSKÁ NOVÁ VES, A.S. 65%
37. FAKULTNÁ NEMOCNICA NITRA 64%
38. KYSUCKÁ NEMOCNICA S POLIKLINIKOU ČADCA 64%
39. NOVAPHARM, s.r.o. 64%
40. VRANOVSKÁ NEMOCNICA, N.O. 64%
41. NEMOCNICA S POLIKLINIKOU V ILAVE, N.O. 63%
42. DOLNOORAVSKÁ NEMOCNICA S POLIKLINIKOU MUDR. L. NÁDAŠI JÉGÉHO DOLNÝ KUBÍN 62%
43. FAKULTNÁ NEMOCNICA TRENČÍN 62%
44. FNsP – Nové Zámky 62%
45. GEMERCLINIC, N.O. 62%
46. NEMOCNICA S POLIKLINIKOU DUNAJSKÁ STREDA, A.S. 62%
47. NSP SV. JAKUBA, N.O., BARDEJOV 62%
48. FNSP F.D.ROOSEVELTA BANSKÁ BYSTRICA 62%
49. VŠEOBECNÁ NEMOCNICA S POLIKLINIKOU LEVOČA, A.S. 62%
50. NEMOCNICA POPRAD, A.S. 61%
51. NEMOCNICA S POLIKLINIKOU PARTIZÁNSKE, N.O. 61%
52. NEMOCNICA S POLIKLINIKOU N.O. KRÁĽOVSKÝ CHLMEC 61%
53. NSP PRIEVIDZA so sídlom v Bojniciach 61%
54. NEMOCNICE S POLIKLINIKAMI N. O. Topoľčany 61%
55. VŠEOBECNÁ NSP, N.O. VEĽKÝ KRTÍŠ 61%
56. HORNOORAVSKÁ NEMOCNICA S POLIKLINIKOU TRSTENÁ 60%
57. NSP NOVÉ MESTO NAD VÁHOM N.O. 60%
58. UNIVERZITNÁ NEMOCNICA BRATISLAVA 60%
59. VYSOKOŠPEC.ODB. ÚSTAV GERIATRICKÝ SV. LUKÁŠA N.O. 59%
60. NEMOCNICA SNINA, S.R.O. 59%
61. UNIVERZITNÁ NEMOCNICA L. PASTEURA KOŠICE 59%
62. NEMOCNICA ZVOLEN A.S. 58%
63. FAKULTNÁ NEMOCNICA S POLIKLINIKOU SKALICA, A.S. 58%
64. NEMOCNICE A POLIKLINIKY, N.O. Žiar nad Hronom 58%
65. NEMOCNICE A POLIKLINIKY, N.O. Rim. Sobota 56%
66. HOSPITALE, s.r.o. Šahy, n.o. 56%
67. VŠEOBECNÁ NSP, N.O. LUČENEC 55%
68. NEMOCNIČNÁ A.S. 54%
69. NSP TREBIŠOV, A.S. 54%
70. FNSP J.A. REIMANA PREŠOV 53%
71. NEMOCNICA S POLIKLINIKOU, N. O. REVÚCA 53%
72. NEMOCNICA S POLIKLINIKOU BREZNO,N.O. 53%
73. FAKULTNÁ NEMOCNICA TRNAVA 53%
74. NEMOCNICE S POLIKLINIKAMI N. O. Levice 52%
75. NEMOCNICA DR.VOJTECHA ALEXANDRA N.O. 52%
76. FAKULTNÁ NEMOCNICA S POLIKLINIKOU ŽILINA 50%
77. NEMOCNICA ARM. GENERÁLA L. SVOBODU SVIDNÍK, NEZISKOVÁ ORGANIZÁCIA 49%
78. NSP POVAŽSKÁ BYSTRICA 49%
79. NEMOCNICA S POLIKLINIKOU ŠTEFANA KUKURU MICHALOVCE ,A.S. 49%
80. NEMOCNICA S POLIKLINIKOU SV. LUKÁŠA GALANTA, A.S. 48%
81. NEMOCNICA S POLIKLINIKOU SV. BARBORY ROŽŇAVA 46%
POISTENCI UNION-u BOLI NAJSPOKOJNEJŠÍ V TÝCHTO ZDRAVOTNÍCKYCH ZARIADENIACH:
Kardiocentrum Nitra, s.r.o.
Mammacentrum sv. Agáty ProCare, a.s.
Onkologický ústav sv. Alžbety, s.r.o.
ORL Humenné, s.r.o.
Psychiatrická liečebňa Sučany
Psychiatrická nemocnica Hronovce
Psychiatrická nemocnica Michalovce
Sanatórium Dr. Guhra, n.o.
Sport & endo clinic, s.r.o.
Vojenské zdravotnícke zariadenia
Východoslovenský ústav srdcových a cievnych chorôb

Prieskum spokojnosti pacientov poisťovne Dôvera v roku 2012

Najlepšie fakultné nemocnice

  1. Detská fakultná nemocnica s poliklinikou Banská Bystrica
  2. Ústredná vojenská nemocnica SNP Ružomberok
  3. Univerzitná nemocnica Martin

Najhoršie fakultné nemocnice

  1. Fakultná nemocnica Trnava
  2. Fakultná nemocnica s poliklinikou Žilina
  3. Fakultná nemocnica J. A. Reimana Prešov

Najlepšie ostatné zariadenia

  1. Mammacentrum sv. Agáty ProCare, a.s.
  2. Vysokošpeciali­zovaný ústav pre pľúcne choroby Nová Polianka
  3. Šrobárov ústav detskej tuberkulózy a respiračných chorôb

Najhoršie ostatné zariadenia

  1. Detská ozdravovňa Železnô
  2. Letecká vojenská nemocnica Košice
  3. Sanatórium Karpatia Limbach

Najlepšie všeobecné nemocnice

  1. Nemocnica Košice – Šaca a. s., 1. súkromná nemocnica
  2. Univerzitná nemocnica s poliklinikou Milosrdní bratia, spol. s r. o.
  3. Nemocnica Handlová – 2. súkromná nemocnica, s. r. o.

Najhoršie všeobecné nemocnice

  1. Nemocnica s poliklinikou Myjava
  2. Nemocnica Zvolen
  3. Nemocnica s poliklinikou sv. Barbory Rožňava

Najlepšie špecializované zdravotnícke zariadenia

  1. Kardiocentrum Nitra
  2. Národný ústav tuberkulózy, pľúcnych chorôb a hrudníkovej chirurgie Vyšné Hágy
  3. Národný endokrinologický a diabetologický ústav

Najhoršie špecializované zdravotnícke zariadenia

  1. Detská psychiatrická liečebňa Hraň
  2. Psychiatrická nemocnica Philippa Pinela
  3. Psychiatrická nemocnica Hronovce

Najlepšia celková spokojnosť

Kategória zdravotná starostlivosť, spokojnosť s lekármi a sestrami:

  1. Mammacentrum sv. Agáty ProCare
  2. Kardiocentrum Nitra
  3. Národný ústav reumatických chorôb

Kategória ubytovanie, strava a upratovanie:

  1. Vysokošpeciali­zovaný ústav pre pľúcne choroby Nová Polianka
  2. Mammacentrum sv. Agáty ProCare
  3. Odborný liečebný ústav psychiatrický Predná Hora

**Kategória spokojnosť s informáciami od zdravotníckeho personálu a zlepšenie zdravotného

stavu po prepustení z nemocnice**

  1. Mammacentrum sv. Agáty ProCare
  2. Kardiocentrum Nitra
  3. ORL Humenné

Najhoršia celková spokojnosť

Kategória zdravotná starostlivosť, spokojnosť s lekármi a sestrami:

  1. Nemocnica s poliklinikou Myjava
  2. Nemocnica Zvolen
  3. Vranovská nemocnica

Kategória ubytovanie, strava a upratovanie:

  1. Nemocnica s poliklinikou Myjava
  2. Nemocnica s poliklinikou Považská Bystrica
  3. Nemocnica s poliklinikou sv. Lukáša Galanta

**Kategória spokojnosť s informáciami od zdravotníckeho personálu a zlepšenie zdravotného

stavu po prepustení z nemocnice**

  1. Nemocnica s poliklinikou Myjava
  2. Nemocnica s poliklinikou sv. Barbory Rožňava
  3. Nemocnice a polikliniky – Rimavská Sobota

Poistenci odpovedali na otázky:

Dospelí:

  1. Ako ste boli spokojný/á so správaním lekárov na oddelení?
  2. Ako ste boli spokojný/á s informáciami o vyšetreniach a Vašej chorobe zo strany

ošetrujúceho lekára?

  1. Ako ste boli spokojný/á so správaním sestier na oddelení?
  2. Ako ste boli spokojný/á so starostlivosťou lekárov na oddelení?
  3. Ako ste boli spokojný/á so starostlivosťou sestier na oddelení?
  4. Ako ste boli spokojný/á s kvalitou ubytovania na oddelení?
  5. Ako ste boli spokojný/á s kvalitou stravy na oddelení?
  6. Ako ste boli spokojný/á s kvalitou upratovania na oddelení?
  7. Ako ste boli spokojný/á s poskytnutou zdravotnou starostlivosťou?
  8. Ako ste boli spokojný/á s informáciami od ošetrujúceho lekára o ďalšom postupe pri

domácej liečbe?

  1. Ako ste boli spokojný/á s informáciami od sestier o ďalšom postupe pri domácej liečbe?
  2. Ako ste boli spokojný/á so zlepšením Vášho zdravotného stavu po prepustení z nemocnice?

Deti:

  1. Ako ste boli spokojný/á s prístupom sestier k Vášmu dieťaťu a k Vám ?
  2. Ako ste boli spokojný/á s prístupom detského lekára k Vášmu dieťaťu a k Vám ?
  3. Ako ste boli spokojný/á s vysvetlením zdravotného stavu Vášho dieťaťa, následnej liečby,

starostlivosti a prípadnej kontroly ?

  1. Ako ste boli spokojný/á s úrovňou poskytovanej starostlivosti personálom Vášmu dieťaťu ?
  2. Ako ste boli spokojný/á s úrovňou hygieny na oddelení (klinike) ?
  3. Ako by ste hodnotili celkový pobyt na oddelení (klinike) ?

© Autorské práva vyhradené

8 debata chyba
Viac na túto tému: #zdravotníctvo #Poisťovne #Pacient #Nemonica