Lanovka sa pokazila popoludní a horská služba zmobilizovala všetkých svojich dostupných ľudí, aby záchrannú operáciu, do ktorej boli nasadené aj vrtuľníky, stihli ešte pred príchodom noci. Posledného turistu vyslobodili záchranári pred 18:00 SEČ.
„Budú včas doma na štedrovečernú večeru,“ konštatoval s humorom šéf miestnej turistickej kancelárie Franck Lecoutre, ktorý podľa agentúry AFP upozornil na to, že pri udalosti nebol nikto zranený. Príslušníci horskej služby museli pomocou lán spúšťať turistov z kabínok jedného po druhom a potom ich vrtuľníky prevážali dole do údolia.
Príčina poruchy lanovky vyskytujúcje sa vo výške približne 2000 metrov nad hladinou mora zatiaľ nebola zistená.