Ľudia sú s úradmi nespokojní. Či sa zmenia k lepšiemu, nevedia

Štvrtky totiž bežne patria k nestránkovým dňom, jedinou výnimkou v Bratislave je Správa katastra, kde pracovníci poskytujú ľuďom služby počas celého týždňa. V útrobách budovy vládne napočudovanie pokoj a ľudia sa nenaháňajú. Či je to pre pustenú klímu, ktorá je lepšou alternatívou, ako pohybovať sa po rozpálených uliciach, nevedno. Takto podobne by to malo vyzerať aj po spustení reformy ESO, ktorej cieľom je uľahčiť ľuďom stresujúce vybavovanie na úradoch.

Pán Jaroslav (65) si sem prišiel po výpis z listu vlastníctva nebohej matky kvôli dedičskému konaniu. „Ja si našťastie už dovolenku kvôli vybavovaniu brať nemusím, pretože som na dôchodku. Pre mladých vyťažených ľudí však asi nie je zábava obehávať úrady, ktoré sú roztrúsené po celej Bratislave, a zabiť tým možno aj viac dní,“ hovorí. Podľa neho je zlučovanie pobočiek terajších obvodných úradov do jedného okresného dobrým nápadom, ešte lepšie by však bolo, ak by sa dalo všetko vybaviť v pohodlí domova cez internet.

Manažér Miro si síce tiež dovolenku brať nemusel, ale hodiny strávené na úrade si bude musieť nadrobiť. „Ak nám to skutočne uľahčí život, nemám nič proti. Úrady sú tu totiž pre ľudí,“ myslí si. Podľa neho by reforma mala riešiť aj školenie administratívnych pracovníkov kvôli zlepšeniu styku s verejnosťou. Bez ich ústretovosti, ktorá je podľa neho dnes skôr raritou, budú ľudia stále na úrady chodiť so znechutením.

Už menej nadšený je Juraj, ktorý sa do Bratislavy pred rokom presťahoval a kúpil si byt. „Práve si vybavujem trvalý pobyt a k tomu potrebujem výpis z katastra nehnuteľností. S tým musím ísť na miestny úrad do Karlovej Vsi ohlásiť pobyt a následne ešte na políciu, kde mi vydajú nový občiansky preukaz,“ vyratúva. Políciu ani miestny úrad však reforma nezahŕňa a podľa Juraja práve tie ľudia navštevujú najčastejšie. Ak chcú politici ľuďom naozaj uľahčiť život, mali by sa podľa neho sústrediť aj na zjednotenie ďalších úradov.

Aj predseda Spolku na podporu skrášľovania Košíc Ladislav Rovinský si myslí, že v konečnom dôsledku sa z pohľadu ľudí aj tak nič nezmení. „To je teraz taká móda robiť klientske centrá a centrá prvého kontaktu. Len čo však potrebujete vybaviť niečo hoci len trochu zložitejšie, aj tak musíte ísť dovnútra budovy,“ hovorí. „Dôležité bude akurát možno to, keď niekto nevie, kam ísť, takto nebude hroziť, že sa netrafí na správny úrad,“ pokračuje Rovinský.

Košický živnostník Zdenko Lipták dopĺňa, že počas podnikania sa stretáva nielen s problémami pri vybavovaní potvrdení, ale najmä v prístupe zamestnancov. „Keď som si pred dvoma rokmi otváral fotoštúdio, na obvodnom úrade som musel nahlásiť, že otváram novú prevádzku a že si rozširujem podnikateľskú činnosť, za čo sa, samozrejme, platí. Keď som sa však spýtal panej, ktorá tam sedela, či mi nemôže vytlačiť papier, kde bude vypísané, čo mám ako živnostník spĺňať, čo sa týka prevádzky, len na mňa pozerala, že nič také nemajú. O štyri mesiace ku mne prišli na kontrolu a dostal som pokutu za to, že som reklamačný poriadok nemal na viditeľnom mieste,“ vraví. Podobných príkladov má viac, preto berie sľuby politikov o úradoch bližších ľuďom skepticky. „Myslíte si, že keď tam zostanú tí istí ľudia, ktorých len presunú o tri poschodia nižšie či vyššie, tak budú inak pracovať?“ pýta sa Lipták.