„Je tu hrozne horúco. Môžete sem niekoho poslať?“ pýta sa na zázname 32-ročná Melissa Doiová, ktorá v panike volala na linku 911 z 83. poschodia horiacej budovy WTC. „Iste,“ odpovedá podľa amerického denníka hlas z centrály. „Už k vám ideme.“
Z právnych dôvodov sú hlasy volajúcich počuť len na dvoch páskach, na zostávajúcich zverejnených nahrávkach sú zachytené len odpovede pracovníkov núdzovej linky. Zverejneniu ďalších záznamov predchádzali roky súdnych sporov, ktoré viedol s mestom New York denník The New York Times a rodiny obetí z 11. septembra. Podľa denníka majú nahrávky okrem iného priniesť informácie o tom, akým spôsobom prebiehali záchranné práce a k akým chybám pri nich došlo.
Nezávislé vyšetrovanie totiž zistili dôležité nedostatky. Hasiči a polícia údajne nespolupracovali a volajúci museli často zložito vysvetľovať svoju situáciu po tom, čo ich z policajnej centrály prepojili na núdzové linky hasičov či lekárskej pomoci.
Prvé svedectvá hasičov, lekárov a záchranárov získané bezprostredne po útokoch či záznamy telefonátov na služby prvej pomoci boli zverejnené v auguste 2005. The New York Times požiadal o prístup k nim spolu s niektorými rodinami obetí už vo februári 2002, ale radnica to mietla s tým, že by to ohrozilo súd so Zacariasom Moussaouim, ktorého minulý rok v máji v súvislosti s útokmi odsúdili na doživotné väzenie. Odvolací súd však v marci 2005 nariadil mestu zverejniť prakticky všetky požadované dokumenty.
Pri teroristickom útoku na mrakodrapy Svetového obchodného centra zahynulo takmer 3-tisíc osôb.