VOP vysvetlil, že neposudzuje otázku rozsahu zdravotnej starostlivosti či rozsahu úhrady liekov. Takisto rešpektuje aj to, že nie je možné vyhovieť všetkým žiadostiam o úhradu liečby a zdravotná poisťovňa musí vziať do úvahy svoje finančné možnosti. Apeluje však na to, aby pacientom, ktorým žiadosť o preplatenie lieku v režime osobitnej úhrady zamietli, VšZP zamietnutie riadne a presvedčivo odôvodnila.
„Pacient musí vedieť, prečo mu poisťovňa neschválila liek. Je to nesmierne dôležité aj s prihliadnutím na to, že často ide o poslednú možnosť pacientov dostať sa k dostupnej liečbe, ktorá im môže zlepšiť kvalitu života či dokonca život zachrániť,“ vysvetlil Dobrovodský. Odôvodnenie poisťovne musí podľa neho rozptýliť všetky pochybnosti o riadnom posúdení každej takejto žiadosti a vylúčiť ľubovôľu pri rozhodovaní.
Dobrovodský ozrejmil, že situáciou sa zaoberali aj na pondelkovom zasadnutí Rady vlády SR pre ľudské práva, národnostné menšiny a rodovú rovnosť. „Uznesením odporučila Ministerstvu zdravotníctva SR prostredníctvom svojich oprávnení akcionára zabezpečiť, aby VšZP pri rozhodovaní o právach poistenca dbala na dodržiavanie zákonných požiadaviek rozhodovacieho procesu, nerešpektovanie ktorých môže mať za následok aj porušenie základných práv a slobôd poistencov. Toto považujem za dobrý krok v dodržiavaní práv pacientov,“ zhrnul s tým, že bude opatrenia vyhodnocovať.